"空調需要加氟了",是有些人在利用你的"無知"
編者按:
這里是民生調查局,見人所未見,調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調查你想看的、未看到的。
(資料圖片僅供參考)
今夏,高溫天持續(xù),空調成為“續(xù)命神器”,經(jīng)過幾個月的高頻使用,不少人發(fā)現(xiàn),空調開始“罷工”了。一旦發(fā)現(xiàn)空調不制冷,很多人會直接聯(lián)系維修師傅。
不過現(xiàn)實中,維修師傅的一句“需要加氟了”,可能會讓你的眼淚掉下來……
一次加氟,收費1280元
“加氟花了1000多元,感覺我就是一個大冤種?!毕M者陽陽(化名)表示。
今年夏天,因為空調不制冷,陽陽在某平臺預約了空調加氟,當時維修師傅測量完告訴她,氟利昂基本沒有了?!坝捎谑亲獾姆孔?,本來只想加點夠用就行,但師傅說不加滿不涼快。當我們詢問加滿需要多少錢時,他說1000元左右,會給我們算便宜一些。”
但讓陽陽沒想到的是,最后師傅告訴她,一共加了16個壓(空調加氟的單位),一個壓80元,最終需要支付1280元。
付了錢的陽陽,越發(fā)覺得不對,等再跟師傅聯(lián)系時,加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺溝通后,陽陽被退了200元。
生活中,因空調加氟被坑的還有很多人。在消費者服務平臺黑貓投訴上,搜索“加氟”,能找到400余條相關投訴。
一位消費者稱,2022年6月,給家里三臺空調加氟和換管,花費1700元。“當時維修師傅說加了氟可以管3-5年。有一臺空調都沒有用過,今年6月份打開后已不制冷,再次找到啄木鳥平臺后,師傅說是缺氟,又讓我們自費加氟?!?/p>
資料圖:樓房外的一排排空調外機。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝
按壓收費,有些人在利用你的“無知”
花上千元加一次氟,費用足夠買臺小型空調,空調加氟真的如此貴嗎?
北京某格力門店工作人員向記者表示,空調如果是在保修期內且非人為損壞,加氟不收費;保修期外,加氟按匹收費,一臺1匹至1.5匹的空調,單純加氟收費100元,“氟泄露”補漏收費240元。
那“陽陽們”上千元的加氟費用是怎么收取的?記者以消費者的身份咨詢了多個平臺上的空調維修人員,從反饋看,他們均是按壓收費,加一個壓約需要40元-80元不等,維修人員會根據(jù)空調型號等適當調整價格。
至于一臺空調需要加多少壓?多位維修人員表示,需要去家里進行測量后才能確定。而一旦上門,就會產(chǎn)生上門費用。
消費者芒芒(化名)就告訴記者,之前感覺家里空調沒氟了,看到從門口塞進來的小廣告后,便聯(lián)系了維修師傅,但維修師傅并不告知價錢,上門后才表示是變頻空調,只能加制冷劑,要80元一個壓?!白罱K加了11.5個,算上上門費,收了1180元?!?/p>
對于市面上按壓計算的收費方式,上述格力門店工作人員稱,官方維修服務都是按臺收費。她還提到,以一臺1.5匹的空調為例,總共才8至8.5個壓?!叭绻S修人員稱需要加十幾個壓,都是騙人的?!?/p>
一位專業(yè)售后人士也向媒體表示,空調冷媒是按照重量來算的,市面上每公斤冷媒通常在60元左右,1.5匹的掛機加一公斤冷媒就夠了?!袄涿皆跍囟鹊偷沫h(huán)境中是液態(tài),壓力相對較低;高溫情況下是氣態(tài),壓力會升高。所以,空調按照壓力進行收費都是不專業(yè)的?!?/p>
遭遇維修騙局,消費者該如何維權?
本來花一兩百塊就能搞定,但在維修人員“忽悠”下,很多人像陽陽一樣,花費幾百元甚至上千元加氟。
對于這種情況,九和律師事務所高級合伙人閆兵告訴記者,如果維修師傅確實超出了維修標準加氟,這種行為有強買強賣之嫌,侵害了消費者的知情權和公平交易權,屬于違法行為。消費者有權要求按行業(yè)客觀標準調整價款甚至拒付價款。
日常生活中,空調出風量小、制冷效果差和多種因素有關,如外界環(huán)境溫度高、電源電壓過低、空氣過濾網(wǎng)積灰太多、溫控器調節(jié)不當?shù)?,但很多非正?guī)的空調維修人員利用消費者將不制冷和缺氟掛鉤的心理,虛構空調缺氟,輕松賺取維修費用。
有消費者就表示,之前師傅來家里維修時,說缺少9個壓力的氟,加滿后,還以外機太臟影響制冷為由,清洗了外機。但自己花費850元后,發(fā)現(xiàn)空調跟之前沒修時一樣,在聯(lián)系師傅未果后,選擇了報警。
若維修師傅虛構缺氟,在閆兵看來,這種行為構成了合同欺詐,顯然是違法行為。“如果維修者屬于經(jīng)營主體,消費者受到消費者權益保護法保護,可以向平臺投訴,向市場監(jiān)管部門舉報甚至起訴。但如果維修者是自然人個體,那么消費者的維權難度將大大增加,僅是確定身份和找到對方就會耗費大量精力。”因此,他建議消費者尋找有資質的經(jīng)營主體,避免后期扯皮。
為有效治理家電維修亂收費問題,記者注意到,日前,北京市市場監(jiān)管局會同相關部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定(征求意見稿)》,明確家電維修服務項目、內容、價格及計價方法都應明碼標價,不得在標價之外加價提供服務或出售相關產(chǎn)品,不得收取任何未予標明的費用。
該規(guī)定一旦出臺,也將為破解空調維修亂收費現(xiàn)象提供制度支撐。
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