【資料圖】

今年以來，山西天鎮(zhèn)縣農(nóng)信聯(lián)社早部署、抓落實(shí)，重實(shí)效、強(qiáng)監(jiān)督，多管齊下、搶占先機(jī)，電子銀行業(yè)務(wù)取得積極進(jìn)展。截至目前，該聯(lián)社個(gè)人客戶渠道綁卡較年初凈增14264戶，完成省聯(lián)社二季度9793任務(wù)戶的%；收單商戶凈增1400戶，完成省聯(lián)社二季度任務(wù)189戶的%；營銷活動(dòng)優(yōu)惠券核銷量5227張，完成省聯(lián)社二季度任務(wù)3202張的%。

周密部署，完善考核。該聯(lián)社不斷完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，將電子銀行拓展納入全員營銷考核辦法，加大對個(gè)人客戶渠道綁卡、收單商戶等任務(wù)的考核比重，分解到網(wǎng)點(diǎn)、責(zé)任到個(gè)人；加強(qiáng)督導(dǎo)幫扶，成立內(nèi)訓(xùn)師幫扶小組，根據(jù)全員拓展情況每周進(jìn)行排名調(diào)度，制定幫扶策略和措施，共同參與業(yè)務(wù)拓展，累計(jì)開展幫扶指導(dǎo)32次；提升業(yè)務(wù)技能，常態(tài)化組織召開營銷話術(shù)PK會(huì)、上門服務(wù)等主題培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能，累計(jì)開展培訓(xùn)18次，通過批量群發(fā)短信、電話營銷等方式引導(dǎo)1000余名客戶辦理收單業(yè)務(wù)。

加大力度，主動(dòng)服務(wù)。該聯(lián)社一方面強(qiáng)化線下活動(dòng)，針對手機(jī)銀行新增客戶，開展“簽約有禮”主題活動(dòng)，指導(dǎo)客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行線上服務(wù)。另一方面扎實(shí)開展線上營銷活動(dòng)，以通過晉享生活領(lǐng)取或者購買優(yōu)惠券在指定商戶享受滿減的營銷活動(dòng)為抓手，拓展更多客戶通過個(gè)人渠道綁定信合通卡。目前，累計(jì)開展線上線下主題活動(dòng)12次，有效增強(qiáng)客戶黏性。

搶抓時(shí)機(jī)，精準(zhǔn)對接。該聯(lián)社首先是鎖定客群，在分流客戶時(shí)，詳細(xì)、引導(dǎo)性地詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，對沒有綁卡的年輕客戶，仔細(xì)講解手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)處理范圍和各類優(yōu)勢，重點(diǎn)突出手機(jī)銀行的方便快捷，引導(dǎo)其積極辦理。其次是專業(yè)教學(xué)，對每一位有智能手機(jī)的中年客戶，重點(diǎn)介紹各類查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)，由專人負(fù)責(zé)“手把手”教學(xué)，解決客戶的后顧之憂。最后是深度挖掘，以查詢明細(xì)、繳納社保等優(yōu)勢吸引村鎮(zhèn)老年客戶開通、體驗(yàn)，拓展更多客戶通過個(gè)人渠道綁定信合通卡，提高使用頻率，確保客戶能長期使用手機(jī)銀行線上辦理金融業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

（文章來源：證券日報(bào)）

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