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一位98歲老人的存折賬戶因操作失誤被鎖定，郵儲(chǔ)銀行黃梅縣支行營業(yè)部上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)，其耐心、細(xì)致的服務(wù)深得客戶好評。

近日，張奶奶的兒子在郵儲(chǔ)銀行黃梅縣支行ATM機(jī)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致存折賬戶被鎖定。根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，密碼掛失、重置等業(yè)務(wù)需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓張奶奶的兒子很著急：“我母親今年98歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，本來今天發(fā)放社保工資，想用這筆錢買藥及生活必需品，現(xiàn)在可怎么辦呀？”

黃梅縣支行理財(cái)經(jīng)理了解情況后，馬上安撫客戶的情緒，并立即向支行負(fù)責(zé)人匯報(bào)?？紤]到情況特殊，支行立即啟動(dòng)綠色服務(wù)通道，安排2名工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)和相關(guān)資料進(jìn)行上門服務(wù)。在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，工作人員指導(dǎo)其按照移動(dòng)展業(yè)上的語音提示完成身份認(rèn)證，通過現(xiàn)場專人復(fù)核授權(quán)，不到10分鐘便完成重置密碼的手續(xù)。隨后，工作人員陪同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)，順利取款以后，張奶奶的兒子對網(wǎng)點(diǎn)的工作人員十分感激，連連道謝。

郵儲(chǔ)銀行黃梅縣支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為切入點(diǎn)，從點(diǎn)滴細(xì)微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，切實(shí)把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。（數(shù)據(jù)來源：郵儲(chǔ)銀行黃梅縣支行）

（文章來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）

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